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    珠海拱北口岸“微笑迎宾”:有困难 你找我

    时间:2015-07-20 17:05来源:未知 类别: 作者:创文办点击:

            珠海拱北口岸“微笑迎宾”义工服者眼里的常态化服务

            珠海拱北口岸的“微笑迎宾”义工服务岗亭早已成为一张闪亮的名片——往来于珠澳两地的旅客不只是习惯了“它”的存在,更信赖着“它”的能量。许多人都说,如今在口岸周边遇上什么麻烦,脑海里第一个闪过的念头就是去找义工们求助,一定管用!

            珠海拱北口岸的“微笑迎宾”义工服务岗亭的义工们合影

      事实上,正如“微笑迎宾”这个名字所彰显的,义工们的良善、热情和招牌式的笑容不仅给旅客们留下了深刻印象,也为珠海的城市精神构建起柔软、充盈而广阔的内在。而在这其中,我们既能发现许多老骥伏枥的身影,也能寻觅到不少青春洋溢的力量。恰似参天大树林林总总的枝桠,尽管有着参差错落的年龄,却只是因为同样的一种幸福感,在风雨和时光中开枝散叶。

      紧急突发!在“老法师”眼里都是常态化服务

      珠海拱北口岸义工服务岗亭设立伊始,就坚持为出入口岸的旅客提供志愿公益服务,积淀了良好的志愿服务精神底蕴,也得到珠澳两地社会各界的认同。这着实得益于诸多资深义工的努力奉献,其中不少人都已是年过六旬的退休老人,却怀揣着一颗无私奉献的心以及助人为乐的热情,亲身践行志愿精神,用微笑和汗水时刻传递着正能量。


            岗亭义工给广场上的排水系统清理障碍

      初春的三月,一位神色紧张的旅客气喘吁吁地跑来岗亭寻求帮助。资深义工梁姐连忙安抚住她,关切地询问究竟发生何事。经过简要交谈,梁姐得知其此次前来口岸为的是要护送年过八旬的亲属过澳门寻求医疗救助,但仅凭其一己之力,要将身体不适又行动不便的长者送往过关,实在束手无策。
      了解到这一情况后,几位资深的岗亭义工们立即配合有序地展开助人服务,一人负责联系边检,一人负责赶到边检大厅借来手推轮椅,一人负责联系澳门的救护车以便长者抵达澳门后能够及时就医,一人负责跟谁旅客前往拱北口岸广场负二层的汽车站接待长者,并一路护送其前往绿色出境通道。就这样,几个人迅捷而高效地解决了这位旅客的燃眉之急。
      不久之前的某天晌午,一位旅客突然晕厥在口岸广场上,周围瞬间围住了许多路人,却大都手足无措,也没有人敢于上前救助。这时,岗亭内的义工们发现形势危急,立即拨打120急救电话,还有义工连忙运用曾经学习受训过的医疗知识,为这位旅客实施紧急救援,随后又找到其家属的通讯方式,通知他们火速赶来。在义工们及时的救护之下,病人情况逐渐好转,此时救护车和病人家属也陆续赶来——宝贵的十几分钟时间,挽救了这位旅客的生命。
      类似这样的紧急突发事件,几乎每一天都有发生在口岸周边。然而,对于这些经验丰富的“老法师”而言,早就轻车熟路。就连他们自己也笑称:“再紧急的状况,在我们眼里也都是常态化服务!”

      义工服务—— “年轻就是任性”的全新解释

      自从珠海京师社会工作中心入驻以来,拱北口岸义工服务岗亭增添了不少新鲜气象。其中最明显的莫过于,如今这里活跃着不少年轻义工的身姿——他们之中既有像90后女孩彭杰这样的专职社工,也有不少像杨赛这样在澳门工作的志愿者。尽管工作忙碌,两地奔波,但只要一有休息日或者闲暇时间,大家都会主动申请前来岗亭参与义工服务。


            澳门义工给前来求助的外国游客提供帮助

      被大家尊称为“杨大哥”的义工杨赛,平常在澳门的工作十分辛劳。然而每逢夜班当天,他都会在清晨下班之后,短暂休息两三个小时就赶来岗亭参与义工服务,从早上九点开始,直至下午一点换班才回去休息。这样“任性”的时间表,已经持续了两年之久,每周三四次的义工服务,杨赛风雨不辍、笑容不改。
      “杨大哥”很低调也很谦虚,他总是说:“我年轻,多付出些也没什么,就当是体验生活,回馈社会。”而说起坚持下来的理由,他的话语也很简单朴素:“其实为的就是义工这两个字,这是一个能够帮助别人、快乐自己的工作。”或许,这也赋予了“年轻就是任性”一种全新的解释,一种深刻的内涵。
      在彭杰看来,在珠海拱北口岸“微笑迎宾”义工服务岗亭的工作中,不仅需要将这片口岸的过关旅客视为服务对象,所有的义工志愿者本身,更是他们的服务对象。“我们既是在提供服务,也是在享受服务。我们始终所致力的,就是提升义工团队的凝聚力和幸福感。而在这个过程中,我们这些年轻人也找到了更广阔的人生境地与更深远的人生价值。”
      据彭杰介绍,如今珠海京师社会工作中心积极推动的“珠澳联动,微笑迎宾”拱北岗亭志愿服务项目,一方面注重加强珠海与澳门两地青年志愿者群体的活动与交流,整合两地志愿服务资源;另一方面通过整合高校志愿服务资源,高校多元社团资源,组织在校大学生以“服务学习”实践方式,服务来往游客,同时培养了大学生社会责任感,提升服务社会的能力。
      我们相信,随着更多珠、澳两地年轻人投入和参与义工服务,将会使得珠海成为一个愈加充满活力、朝气和人文关怀的城市,也使得口岸成为更热情、更有爱、更美好的所在。(珠海特区报)

 

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